احصل على رؤية شاملة لكل رحلات العملاء في مركز اتصال Avaya الخاص بك

لا يوجد حد أقصى لعدد المستخدمين في كوارتز، بل يعتمد على عدد الوكلاء المُبلّغ عنهم. لا يوجد حد أقصى لعدد المستخدمين المتزامنين الذين يصلون إلى البيانات. يمكنك أيضًا استخدام تقارير كوارتز من كومستيس لمجموعة فرعية من مركز الاتصال الخاص بك، سواءً لقسم أو موقع محدد.

بخلاف حلول إعداد التقارير الأخرى، لا تحتاج إلى تراخيص Avaya AES لكل وكيل. ستحتاج إلى ترخيص اتصال بقاعدة البيانات للوصول إلى قاعدة بيانات Avaya CMS. لا يوجد ترخيص للوصول إلى واجهة سجل المكالمات الخارجية وإعداد تقارير البيانات من البداية إلى النهاية.

يمكنك طلب تقرير جديد، وسيقوم Comstice بإنشاء استعلام التقرير والتقرير نفسه وتحسينهما. يمكنك دمج جداول متعددة، وتحسين تقرير موجود، وحفظه كتقرير منفصل، وإضافة بيانات خارجية كعمود جديد في التقرير.

من المهم ملاحظة أن Comstice Quartz مصمم لبيانات مراكز الاتصال. ولكن يمكننا أيضًا دمج بيانات جهات خارجية لإنشاء تقارير موحدة.

يمكن لـ Comstice إنشاء رابط بيانات وحفظه في قاعدة بياناتها لتقارير موحدة على Comstice Quartz. في حال توفر واجهات برمجة تطبيقات (APIs)، يمكننا استخدامها لاسترجاع بيانات الجهات الخارجية. وإلا، يمكننا إنشاء اتصال مباشر بقاعدة البيانات مع بيانات الجهات الخارجية.

صُمم كوارتز خصيصًا لإدارة تجربة العملاء وتصورها. يتضمن تقارير المخزون، والرسوم البيانية، ولوحات المعلومات، بالإضافة إلى بطاقات الأداء، وخيارات تحديد العتبات اليومية واللحظية على مستوى الوكلاء وقوائم الانتظار، والإشعارات الفورية، والمكالمات المتكررة، وتقارير تحليل صبر العملاء.

كما يوفر وصولاً متزامناً غير محدود للمستخدمين. لا يوجد حد أقصى لعدد التراخيص المسموح بها. وأخيرًا، يوفر تطبيق كوارتز موبايل للوكلاء.

صُمم Comstice Quartz ليعمل محليًا. كما يُمكن لـ Comstice استضافته لمؤسستك. يعمل على جهاز افتراضي يعمل بنظام Linux كحاويات Docker.

يمكن أن توفر Comstice Quartz مستودعات البيانات، بحيث يتم أرشفة بياناتك التاريخية، حتى عندما يتم مسح قاعدة بيانات مركز الاتصال الخاص بك.

توفر Comstice لوحة معلومات ولوحة حائط منفصلة للبيانات التاريخية اليومية واللحظية. يمكنك دمج Comstice Quartz Reporting مع Comstice Wallboard لنظام Avaya CMS معًا أو شراؤهما بشكل منفصل.

نعم، يمكنك ذلك. ستنشئ ملفات تعريف لتحديد صلاحيات الوكلاء والمهارات وشبكات VDN والفرق التي يمكنهم الإبلاغ عنها لكل مستخدم مُبلّغ.

عادةً، نُجري جلسة تدريب مُدرِّب لمدة ساعة للمشرفين، ونُقدِّم أيضًا محتوى فيديو وملفات PDF. عادةً لا يحتاج الوكلاء إلى تدريب؛ إذ يُنشئ المشرفون تقارير وبطاقات أداء للعرض فقط للوكلاء.

يمكنك جدولة تقرير وإضافة عنوان البريد الإلكتروني للمستلمين.