أداء أفضل من مركز اتصالك
نحن نصمم حلولنا من أجل تجربة أفضل للعميل، التعامل مع اتصال أكثر كفاءة وأداء فريق ممتاز
انقل استفسارات عملائك إلى قنوات بديلة
يرى العملاء الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بك كملاذ أخير. ستساعد اتصالات omnichannel التي يمكن الوصول إليها بسهولة من الجوّال والويب وتمكن عملاءك من عادة استخدام الخيارات البديلة قبل إجراء أي مكالمات.
الدردشة المستمرة في الجوال والويب
تساعد Comstice في جعل دردشة العملاء أكثر سهولة؛ يمكن للعملاء بدء محادثة عبر الإنترنت والاستمرار كمحادثة جوال والحفاظ على جلسة الدردشة مفعلة حتى تتم الإجابة على جميع أسئلتهم.
مكالمات الفيديو المحمولة لرعاية العملاء
لا يمكن أن يكون التفاعل مع عملاء الفيديو أسهل ؛ يمكن للعملاء تنزيل تطبيق واحد للتعامل مع العديد من الشركات في مختلف القنوات بما في ذلك الفيديو.
التغريد القائم على المهارات
يمكنك تحديد التغريدات استنادًا إلى المهارات المطلوبة باستخدام معرفات المهارات في علامة التصنيف، مثل @comstice #21. التطبيق المحمول NoTime يضيف skillIDs في تويت العميل تلقائيا.
طلبات معاودة الاتصال
تقديم طلبات معاودة الاتصال مع الوقت المناسب للعميل لتبسيط المكالمات الواردة. يُعد رد الاتصال مفيدًا بشكل خاص للوصول إلى الفرق التي لا تستقبل عادةً المكالمات الواردة من قائمة الانتظار.
توسيع خدمة العملاء خارج طابق مركز الاتصال
هناك العديد من الأدوار في مؤسستك الذين ليسوا وكلاء مراكز اتصال متفرغين ولكنهم يرغبون في أن يكون لديهم تفاعل مباشر. تقدم Comstice حلولًا لتوفر اتصالًا مباشرًا بين العملاء والموظفين والشركاء في تجربة العميل.
دردشة واستدعاء عملاء المحمول
التواصل المستمر يساعد العملاء على التواصل مع الخبراء مباشرة. يمكن للشركاء والخبراء الاستجابة لدردشة العملاء من تطبيق NoTime Partner أو واجهة الويب. يمكن أيضًا دمج ال Chatbots بسهولة.
مدير الحساب لكل عميل
إن توفير إمكانية الوصول إلى omnichannel بشكل أكبر من قبل الخبراء يمنح شركتك فرصة تعيين مدير حساب / محامي عملاء لكل عميل. إن الدردشة المباشرة مع هؤلاء السفراء تساعد العملاء على الشعور بأنهم على اتصال أفضل بالأعمال التجارية والعلامة التجارية.
وكيل مركز اتصالات المحمول
رؤية كاملة لمركز الاتصال والتسجيل الصوتي لموظفي مركز الاتصال المتنقل. وهذا يساعد العملاء على التواصل مع الخبراء من خلال الصوت بينما يحتفظ الخبراء بخصوصية وتفاصيل شخصية.
هيكل الشركة المرئي
تساعد بنية الشركة المرئية في تطبيق NoTime العملاء على التنقل من خلال الفريق الصحيح الذي يمكنه حل مشكلتهم، والقضاء على أي تعرف على الكلام أو خيارات قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية.